6 февраля в Москве состоялась ежегодная конференция Business Process Management, организованная аналитическим изданием CNews. На ней приняли участие представители ОТР 2000.
На конференции обсуждались темы оптимизации ИТ-инфраструктуры и пересмотра бизнес-процессов в компаниях, которые следуют современной тенденции перехода на российские стандарты. Артем Старостин, начальник отдела ОТР и Никита Балакирев, аналитик ОТР поделились своими впечатлениями, изложив ключевые направления.
Оптимизация бизнес-процессов
Один из спикеров подчеркнул важность эффективной организации бизнес-процессов и их постоянного улучшения с помощью инструментов своей компании, которые обеспечивают процессную студию, аналитику процессов и мониторинг задач. Такого рода решения позволяют создать регламентный реестр процессов и анализировать их выполнение, что помогает выявлять области для улучшения и автоматизации. Примеры успешного применения включают оптимизацию документооборота в FMCG-компании и выбор процессов для роботизации в девелоперской компании. Другой спикер добавил, что лишь 5% бизнес-процессов определяют конкурентное преимущество, и предложил использовать BPM-модули для интеграции в ключевые процессы.
Low-code в бизнес-процессах
Тенденция идет к тому, что классические BPMS теряют гибкость в изменяющихся условиях, что делает их масштабирование дорогим и замедляет вывод новых функций на рынок, в то время как расширение low-code возможностей позволяет автоматизацией заниматься неподготовленным специалистам. Таким образом некоторые эксперты призывают развивать системы, соответствующие промышленным стандартам. В этой связи планируются новые партнерства и создание платформ для разработки масштабируемых веб-приложений, уже обеспечившую решения для ITSM и управления проектами. Примером использования может служить система управления имуществом, основанная на типовых процессах ITSM, которая включает инструменты для оценки, продажи и аренды объектов.
ИИ и управление процессами
По данным исследования Comindware и PEX, компании намерены инвестировать в искусственный интеллект (47%), цифровую трансформацию (32%) и автоматизацию рабочих процессов (31%) для совершенствования процессов и трансформации бизнеса. Специалисты подчеркивают важность ИИ в инициативах, отмечая, что лишь 3% компаний систематически применяют его для достижения бизнес-результатов. Можно говорить уже о начале ИИ-революции, предлагая использовать технологию Task Mining для автоматического анализа бизнес-операций и выявления задач, которые можно передать искусственному интеллекту, что повысит скорость и качество работы, особенно в рутинных задачах.
Эффект от цифровых проектов
«Только 30-40% цифровых проектов достигают заявленного эффекта», — отметила Мария Крылова из «Газпром нефть», подчеркивая важность понимания владельца и состояния процессов перед их цифровизацией. В данной компании проводят оценку зрелости процессов для выбора плана их развития и подбора инструментов. Другой эксперт рассказал об успешной миграции на отечественный продукт ELMA365 с оптимизацией процессов благодаря сотрудничеству с подрядчиком и внедрению BPM-системы. Так, с уверенность можно сказать, что BPM-проектам нужны лидеры с полномочиями и важность оценки готовности бизнеса и ИТ к внедрению BPMS.
Некоторые цифры по BPM 2023-2024
Источник: Merck, 2025
BPM в банковской сфере
Эксперты в банковской сфере подчеркивают важность четкого определения необходимых функций для максимизации отдачи от BPMS, включая моделирование бизнес-процессов, автоматизацию и интеграцию с другими системами. Еще отмечаются проблемы работы с крупными заказчиками, такие как ограничения на использование Open Source-технологий и нехватка навыков для работы с low-code. Возможно стоит рынку подумать и перейти к разработке стандартов BPM-решений, поскольку детального описания BPMS не существует. Также стоит помнить об ужесточении законодательства по защите персональных данных, выделяя необходимость создания систем с мерами защиты, такими как раздельный доступ и минимизация доступа, а также разработки организационных и юридических документов для проактивного управления защитой данных.
Российский рынок BPM
Внедрение BPMS на российском рынке становится всё более актуальным, так как игроки активно ищут новые сегменты и обновляют платформы, что способствует превращению BPM в экосистему решений с акцентом на адаптивность, low-/no-code возможности и использование ИИ. Внедрение BPMS выгодно, т.к. снижает зависимость от разработчиков, уменьшает издержки, повышает эффективность и удовлетворенность пользователей, а также ускоряет вывод услуг на рынок. Специалисты из производственного сектора поделились примером, так в сфере производства бумаги и картона проводилась модернизация бизнес-процессов: была разработана программа по цифровизации и унификации управления, с использованием платформы Elma 365 для оптимизации процессов на семи предприятиях, включая создание системы управления поручениями и совещаниями, а также внедрение ИИ для автоматизации задач.
Успех и ошибки применения
Успешный пример от застройщиков, предлагающих новые стандарты жизни, показал, что, когда компания начала внедрять процессное управление через создание единого окна и автоматизацию, это улучшило работу с клиентскими претензиями, увеличив индекс лояльности (NPS) на 5% за полгода. В другом проекте экономический эффект от проекта по автоматизации работы с клиентами составил 16,3 млн руб. Страховщики, стремясь стать лидером в ипотечном страховании, разработали собственную BPMS, интегрировав её с Microsoft Dynamics 365, что позволило задействовать более 300 сотрудников по всей России. Нефтяники рассказали о внедрении BPMS, отметив, что low-code следует использовать только в определенных процессах и поделилась опытом неудач, связанным с неправильной кастомизацией и другими ошибками в разработке.
Перспективы и дальнейшие шаги
На открытой дискуссии участники рынка BPM обсудили перспективы его развития в России, отметив, что многие компании сначала заменяют ERP и CRM, прежде чем внедрять BPMS, хотя это решение может оптимизировать бизнес-процессы, особенно для малого и среднего бизнеса. Эксперты подчеркнули, что рынок растет не из-за увеличения инсталляций, а благодаря развитию управления процессами и созданию новых процессных команд. Несмотря на интерес российских разработчиков к зарубежным рынкам, приоритетом остаются внутренние клиенты, но высокие цены на отечественные решения и нехватка разработчиков создают сложности. Участники дискуссии также отметили высокое качество российских BPM-решений, но выразили надежду на улучшение их конкурентоспособности с увеличением числа успешных проектов.
______
ОТР 2000 входит в «Перечень системообразующих организаций российской экономики» по отрасли «Разработка компьютерного программного обеспечения, консультационные услуги в данной области и другие сопутствующие услуги; деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов» Минцифры России, 2020 г., лидирует в рейтингах крупнейших ИТ-компаний, ИТ-поставщиков в госсекторе.
В число продуктов ОТР 2000 входит Универсальная фронт-офисная система (ОТР.УФОС) – управление финансово-хозяйственной деятельностью предприятия/организации. включая регламенты, НСИ, электронное делопроизводство, проектную деятельность. Подробнее здесь
ПОДЕЛИТЬСЯ НОВОСТЬЮ
