Чат-боты автоматизации процессов в ИТ
Автоматизируют работу с заявками в системах учета инцидентов через мессенджеры.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИПреимущества
Быстрое встраивание в производственные чаты в мессенджерах
Снижение временных затрат на создание инцидентов в Jira
Снижение затрат на информирование – автоматическая рассылка
Расширение функций бота в зависимости от бизнес-процессов
Боты автоматизации и мониторинга
Telegram-бот создан для проектных команд с целью оптимизации производственных процессов.
Бот позволяет:
- Создавать заявки в Jira для разных проектов;
- Получать информационные сообщения о статусах заявок;
- Работать со своими заявками (добавлять комментарий / добавлять файлы / изменить статус);
- Согласовывать паспорта аварий или другие типы заявок.
ВНЕШНИЙ ВИД
Сервис представлен пользователям в виде чата в мессенджере.
Для группы администраторов – представлен как отдельный групповой чат, позволяющий проводить модерацию и управлять работой бота.
Работа с Telegram-ботом для пользователей начинается с этапа регистрации. Сделать это можно с помощью корпоративной электронной почты.
После прохождения регистрации на основе выбранного действия (кнопки) бот позволяет пользователям:
- Выбрать проект и создать в нем заявку.
- Узнать статус заявки по номеру или выбрать заявку из списка.
- Оставить обратную связь по работе бота.
- Работать с профилем: проверить установленные права на просмотр заявок или удалить профиль.
Для управления Telegram-ботом создается специализированный групповой чат, в котором с помощью специальных команд администратор может:
- Проводить модерацию профилей пользователей.
- Рассылать уведомления для зарегистрированных пользователей.
- Просматривать статистику о работе бота и пользователей.
- Просматривать лог файлы с ошибками, которые могут возникнуть при взаимодействии пользователей и Telegram-бота.
В зависимости от потребностей проекта функциональность бота может изменяться или расширяться.
Чат-боты ИТ-инцидентов
Чат-боты ИТ-инцидентов созданы для проектных команд с целью оптимизации производственных процессов, а также взаимодействия участников команды в различных мессенджерах.
Чат-боты позволяют:
● Создавать заявки в Jira в автоматизированном режиме.
● Рассылать и получать различные информационные сообщения.
Сервис представлен пользователям в производственных чатах мессенджера Telegram в виде профилей ботов.
Заявки в Jira создаются автоматически на основании сообщений в мессенджерах (Telegram). Это можно сделать при помощи упоминания имени бота через @ (например, @Ursula) и ввода текста заявки
Форма заявки в проекте Jira настраивается индивидуально, с учетом потребностей команд.
При помощи специальных команд (например, /Jira1 и /Jira2) в одном чате можно создавать заявки в нескольких проектах Jira одновременно.
1. В мессенджере Telegram по установленному расписанию боты присылают информацию о статусах инцидентов с приоритетом «Блокирующий» и «Критический». А если на текущий момент времени инцидентов по выставленным условиям нет – боты сообщают об этом.
2. В мессенджере Telegram бот присылает автоматическое уведомление об изменении инцидента при смене исполнителя, приоритета, статуса или при появлении новых комментариев.
3. В мессенджере Telegram по установленному расписанию боты присылают заранее подготовленное информационное сообщение о дежурствах администраторов на выходной день. Сообщения можно делать персональными, добавив в сообщение упоминание пользователя через @.
В зависимости от потребностей проекта состав и способы передачи информационных сообщений может изменяться, расширяться.