ЧАТ-БОТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ В ИТ
Автоматизируют работу с заявками
в системах учета инцидентов через различные мессенджеры – Skype, Discord, Telegram
ПРЕИМУЩЕСТВА
Быстрое встраивание в производственные чаты в мессенджерах
Снижение временных затрат на создание инцидентов в Jira
Снижение затрат на информирование – автоматическая рассылка
Расширение функций бота в зависимости от бизнес-процессов
БОТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ И МОНИТОРИНГА
Telegram-бот создан для проектных команд с целью оптимизации производственных процессов.
Telegram-бот позволяет:
- Создавать заявки в Jira для разных проектов;
- Получать информационные сообщения о статусах заявок;
- Работать со своими заявками (добавлять комментарий / добавлять файлы / изменить статус);
- Согласовывать паспорта аварий через пользовательскую группу «pas».
ВНЕШНИЙ ВИД
Сервис представлен пользователю в виде чата со встроенной клавиатурой в мессенджере Telegram.
Для группы администраторов – представлен как отдельный групповой чат, позволяющий проводить модерацию и управлять работой бота.
Работа с Telegram-ботом для пользователей начинается с этапа регистрации. Сделать это можно с помощью корпоративной электронной почты.
После прохождения регистрации на основе выбранного действия (кнопки) бот позволяет пользователям:
- Выбрать проект и создать в нем заявку.
- Узнать статус заявки по номеру или выбрать заявку из списка.
- Оставить обратную связь по работе бота.
- Работать с профилем: проверить установленные права на просмотр заявок или удалить профиль.
Для управления Telegram-ботом создается специализированный групповой чат, в котором с помощью специальных команд администратор может:
- Проводить модерацию профилей пользователей.
- Рассылать уведомления для зарегистрированных пользователей.
- Просматривать статистику о работе бота и пользователей.
- Просматривать лог файлы с ошибками, которые могут возникнуть при взаимодействии пользователей и Telegram-бота.
В зависимости от потребностей проекта функциональность бота может изменяться или расширяться.
- Ускорение разбора проблемных ситуаций в части производительности.
- Проактивный мониторинг критичных компонентов программно-аппаратного комплекса (ПАК).
ВНЕШНИЙ ВИД
Сервис представлен пользователю в виде чата в мессенджере Telegram.
Два режима работы бота:
1. Посредством ввода команд в чат-боте осуществляется предоставление графиков из Grafana, которые характеризуют состояние заданных компонент ПАК:
- Очереди Kafka,
- Утилизация серверных мощностей: ЦПУ, ОЗУ и т.п.,
- Потоки запросов на компоненты ИС.
2. Отправка ключевых графиков по расписанию(как правило, ежесуточно либо по достижению критичных показателей), характеризующих качество функционирования компонент ПАК.
ЧАТ-БОТЫ ИТ-ИНЦИДЕНТОВ
Чат-боты ИТ-инцидентов созданы для проектных команд с целью оптимизации производственных процессов, а также взаимодействия участников команды в различных мессенджерах.
Чат-боты позволяют:
● Создавать заявки в Jira в автоматизированном режиме.
● Рассылать и получать различные информационные сообщения.
ВНЕШНИЙ ВИД
Сервис представлен пользователям в производственных чатах мессенджеров Discord, Skype и Telegram в виде профилей ботов / их наименований:
● «Ella» для мессенджера Discord.
● «Kamilla» и «Viola» для мессенджера Skype.
● «Ursula» для мессенджера Telegram.
Наименования чат-ботов приведены для примера, их можно менять в зависимости от потребностей проектов и отдельных команд.
Заявки в Jira создаются автоматически на основании сообщений в мессенджерах (Skype или Telegram). Это можно сделать при помощи упоминания имени бота через @ (например, @Viola) и ввода текста заявки.
Форма заявки в проекте Jira настраивается индивидуально, с учетом потребностей команд.
При помощи специальных команд (например, /Jira1 и /Jira2) в одном чате можно создавать заявки в нескольких проектах Jira одновременно.
Боты позволяют пользователю создавать заявки и передавать информационные сообщения. Ниже приведены примеры использования наиболее популярных сценариев.
- В мессенджере Discord с помощью специальных команд (например, !stat) бот присылает сообщение с информацией о статусах инцидентов с приоритетом «Блокирующий» и «Критический». А если на текущий момент времени инцидентов по выставленным условиям нет – бот сообщает об этом.
- В мессенджерах Skype и Telegram по установленному расписанию (например, в 11.00 и 15.00) боты присылают информацию о статусах инцидентов с приоритетом «Блокирующий» и «Критический». А если на текущий момент времени инцидентов по выставленным условиям нет – боты сообщают об этом.
- В мессенджере Telegram бот присылает автоматическое уведомление об изменении инцидента при смене исполнителя, приоритета, статуса или при появлении новых комментариев.
- В мессенджерах Discord и Telegram по установленному расписанию боты присылают заранее подготовленное информационное сообщение о дежурствах администраторов на выходной день. Сообщения можно делать персональными, добавив в сообщение упоминание пользователя через @.
В зависимости от потребностей проекта состав и способы передачи информационных сообщений может изменяться, расширяться.