Сервисы сопровождения
Консалтинг по построению и управлению процессами и сервисами сопровождения в ИТ-инфраструктуре, исходя из потребностей и ценностей Заказчика
Связаться с нами
Сервисы сопровождения
CI/CD,
ОБЩИЕ СЕРВИСЫ
(Jira, Confluence и другие)
Позволяют быстрее создавать новую функциональность и исправления ошибок, облегчают управление проектами и повышают эффективность командной работы.
ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Сюда входит:
документирование и организация базы знаний
консультации и экспертиза
аудит процессов (ITIL, ITSM).
МОНИТОРИНГ И ОПОВЕЩЕНИЯ
Инструменты обеспечения высокой доступности и производительности ИС. Проведем аудит, выявим проблемы в системе мониторинга и разработаем план действий по их устранению. Разработаем с нуля систему мониторинга, включающую сбор и анализ данных, оповещение, визуализацию и аналитику.
НАГРУЗОЧНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
Оценим способность ИС работать в условиях различных нагрузок и определим пределы ее пропускной способности, масштабируемости и стабильности при работе под нагрузкой. Оценим производительность и выявим возможные узкие места в инфраструктуре.
КОММУНИКАЦИЯ И ИНТЕГРАЦИЯ
Автоматизируем работу с заявками в системах учета инцидентов через различные мессенджеры с использованием Чат-ботов
ОТЧЕТНОСТЬ
• Регулярная проектная (еженедельно, ежемесячно и т.д.)
• Показатели здоровья (доступность, скорость реакции)
• Аналитическая (уровень удовлетворенности кол-во и сроки работы над проблемами)
РЕЗЕРВИРОВАНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ
• Аудит – оценим эффективность и надежность процедур резервного копирования и восстановления
• Спроектируем систему резервного копирования и/или катастрофоустойчивое решение
• Организуем контрольные мероприятия
ДЕЖУРНАЯ ГРУППА 24х7
Обеспечивает круглосуточное наблюдение и поддержку инфраструктуры и приложений. Включает высококвалифицированных специалистов, которые имеют опыт работы с различными системами и могут быстро реагировать на проблемы в инфраструктуре и приложениях.
Для чего, для кого и как это работает
- Профессиональная помощь в сопровождении ИТ-инфраструктуры, минимизация рисков возникновения проблем, связанных с эксплуатацией ИТ. Это выгоднее и качественнее, чем выстраивать сервис самостоятельно.
- Конкурентоспособность. Возможность сосредоточиться на своем основном бизнесе, не отвлекаясь на решение проблем эксплуатации ИТ. Увеличьте эффективность работы и конкурентоспособность на рынке.
- Экспертиза и опыт. Квалифицированные специалисты, помогут решить нестандартные проблемы и предложат новые решения.
- Гибкость и масштабируемость. Сервис может быть настроен и адаптирован под индивидуальные потребности и требования заказчика. Это означает, что заказчик может выбирать определенные услуги сопровождения, которые соответствуют его бизнес-процессам, бюджету и уровню риска, а также может легко изменять эти услуги по мере изменения своих потребностей.
- Спокойствие и уверенность. Сопровождение ИТ-инфраструктуры находится в надежных руках, проблемы будут решаться быстро и эффективно.
1. Исследование потребностей. Какие задачи планируете решать, какие проблемы волнуют больше всего, каких целей хотите достичь? Определяем, какие сервисы нужны.
2. Разработка концепции сервиса. Определяем требования и общую концепцию сервиса сопровождения. Разрабатываем план по построению сервиса, определяем, какие ресурсы потребуются, какие процессы будут использоваться и какие результаты ожидаем.
3. Создание прототипа. Создаем прототип сервиса, это может быть простой версией сервиса, которая позволит проверить, насколько хорошо он работает и удовлетворяет потребности заказчика. Можно использовать этот прототип для тестирования и опытной эксплуатации.
4. Тестирование и доработка. Тестируем сервисы. Собираем обратную связь от Заказчика и используем ее для улучшений. Проводим необходимые изменения и тесты, чтобы убедиться, что сервис работает так, как задумано.
5. Запуск и сопровождение. Когда мы убедились, что сервис полностью соответствует требованиям заказчика, запускаем его в работу. После запуска следим за тем, как работает сервис, и вносим изменения если требуется.
1. Уровень удовлетворенности клиентов. Один из самых важных показателей эффективности сервиса сопровождения. Если клиенты довольны сервисом, это говорит о том, что он удовлетворяет их потребности и решает их проблемы. Удовлетворенность клиентов можно измерять с помощью опросов, обзоров и других инструментов обратной связи.
2. Качество обслуживания. Качество обслуживания – это показатель того, насколько хорошо сервис работает. Качество обслуживания можно измерять с помощью ряда метрик, включая время ответа на запросы клиентов, время решения проблем и обработки жалоб.
3. Уровень эффективности и производительности. Показатель отображает то, насколько хорошо сервис решает проблемы клиентов и выполняет свои задачи. Эффективность и производительность могут измеряться количеством обращений, которые удалось решить за определенный период времени, и средним временем решения каждого обращения.
4. Финансовые результаты. Финансовые результаты – это показатели, отображающие финансовую эффективность сервиса сопровождения. Они могут включать в себя общую прибыль, стоимость приобретения и удержания клиентов, затраты на поддержание сервиса и другие финансовые показатели.
Услуги по построению и управлению процессами и сервисами сопровождения в ИТ-инфраструктуре будут полезны:
1. Малым и средним предприятиям. Обычно ограниченные бюджеты на IT-инфраструктуру и ограниченные ресурсы для ее сопровождения. Сервисы сопровождения ИТ могут помочь обеспечить эффективное функционирование ИС и сократить затраты на ИТ.
2. Крупным компаниям и госучреждениям. У таких Заказчиков может быть сложная ИТ-инфраструктура, которую необходимо постоянно обслуживать и обновлять. Сервисы сопровождения ИТ могут помочь в управлении сложной ИТ-инфраструктурой и обеспечить ее эффективное функционирование.
3. Компаниям, работающим с конфиденциальной информацией. Банки, финансовые институты и медицинские учреждения, могут использовать сервисы сопровождения ИТ, чтобы обеспечить безопасность своей ИС и соблюдать законодательные требования в отношении защиты данных.
