Поддержка пользователей и систем

По современным стандартам ITIL, ITSM, COBIT

Услуги

Поддержка

Вы получаете бесперебойную работу систем и непрерывные бизнес-процессы. 

Быстро устраняем инциденты на любом уровне:

  • L1 – поддержка пользователей;
  • L2 – техническая поддержка;
  • L3 – помощь разработчиков.

 

Сопровождение

Мы проследим, чтобы ваши системы работали на вас. 

Берем на себя все стадии доработки программных продуктов:

  • мониторинг, тестирование и проверку исходного кода;
  • конфигурацию систем, исправление ошибок и изменение кода;
  • управление задачами разработки.
Call-центр

Используйте нашу экспертизу и инфраструктуру для решения дополнительных бизнес-задач:

  • обработки звонков и сообщений пользователей;
  • проведения  опросов и презентаций;
  • телемаркетинга;
  • виртуального офиса;
  • справочной службы.
ИТ-Аутсорсинг

Вы экономите на содержании штатных специалистов и получаете услуги профессионалов, только когда это необходимо.

Мы предлагаем:

  • дополнение команды;
  • сотрудничество по модели White label - под вашим брендом;
  • обработку сложных  L3-запросов разработчиками и инженерами.

Почему выбирают нас

24х7х365 работа во всех часовых поясах  

Более 15 лет поддержки и сопровождения заказчиков

500+ специалистов поддержки 

Более 1 500 разработчиков

 Service Desk единый центр обработки запросов

Гибкие SLA с нормативами качества и времени предоставления услуг

Программа SIP для контроля улучшения качества IT-сервисов.

ИСО 9001-2015 соответствие национальному стандарту

Наши проекты

Федеральное казначейство РФ

Сопровождаем автоматизированную систему казначейства и ГИИС "Электронный бюджет"

15лет сотрудничества
L1, 2, 3уровни сопровождения
ITIL v.4процессная модель
Министерство финансов РФ

Сопровождаем три модуля системы "Электронный бюджет", обучаем и консультируем сотрудников

140+тысяч пользователей
2 000+обращений в сутки
100специалистов поддержки
Пенсионный фонд РФ

Сопровождаем три системы Пенсионного фонда. Регистрируем, консультируем и обучаем пользователей

1 800+обращений в неделю
40 000подключенных к ЕГИССО организаций
85субъектов РФ

Сопровождаем систему банка для заключения договоров с агентами, партнерами и их сотрудниками. Устраняем ошибки в загрузке документов, решаем вопросы с учетными записями и договорами.

9 000агентов
24 000партнеров
85 500учетных записей
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ