СОПРОВОЖДЕНИЕ 24/7

БЕЗОПАСНО, НАДЕЖНО, КОМПЛЕКСНО
Обеспечение круглосуточного бесперебойного функционирования ППО/БПО/СПО Заказчика,
а также работоспособности финансовых сервисов Заказчика на базе функциональных подсистем ППО.

забронируйте встречу с экспертом

Этапность работ при сопровождении государственных ИС

Восстановительное обслуживание

Регламентное обслуживание

Проактивное

управление

Обеспечение

тестирования

Информационно-справочное обслуживание

Подготовка и ведение

базы знаний

Консультирование пользователей

по устранению угроз и уязвимостей

Управление защитой информации во всех подведомственных учреждениях

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Организация процессов сопровождения на базовых принципах библиотеки ITIL

процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание;
процесс управления проблемами;
процессы управления изменениями и релизами;
процесс управления уровнем услуг.

выстраивание нескольких линий поддержки

1-я линия поддержки
2-я линия поддержки
3-я линия поддержки

Периодическая отчетность для Заказчика —

еженедельный отчет по сопровождению с Картой здоровья.

Отдельные отчеты по активностям — корреляции событий, агрегирования информации, анализа и технологического процесса управления событиями и др.

Развертывание Портала поддержки (учебные материалы, новостная лента, база знаний)

организация внутренней системы учета Заявок (контроль сроков, качества выполнения заявок), формирование дополнительной отчетности;
выделение Менеджеров инцидентов;
организация группы тестирования патчей;
организация группы администрирования и мониторинга ГИИС на ПАК ГИИС;
организация управления уровнем сервиса с определением и фиксацией требований к предельным срокам обработки заявок (SLA), установленных техническим заданием на оказание услуг по эксплуатации, а также контролем за их исполнением на каждом уровне эксплуатации (OLA).