Сопровождение 24/7
БЕЗОПАСНО, НАДЕЖНО, КОМПЛЕКСНО
Обеспечение круглосуточного бесперебойного функционирования ППО/БПО/СПО Заказчика,
а также работоспособности финансовых сервисов Заказчика на базе функциональных подсистем ППО.
Этапность работ при сопровождении государственных ИС
Восстановительное обслуживание
Регламентное обслуживание
Проактивное
управление
Обеспечение
тестирования
Информационно-справочное обслуживание
Подготовка и ведение
базы знаний
Консультирование пользователей
по устранению угроз и уязвимостей
Управление защитой информации во всех подведомственных учреждениях
Используемые технологии
- процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание;
- процесс управления проблемами;
- процессы управления изменениями и релизами;
- процесс управления уровнем услуг.
- 1-я линия поддержки
- 2-я линия поддержки
- 3-я линия поддержки
Периодическая отчетность для Заказчика —
еженедельный отчет по сопровождению с Картой здоровья.
Отдельные отчеты по активностям — корреляции событий, агрегирования информации, анализа и технологического процесса управления событиями и др.
- организация внутренней системы учета Заявок (контроль сроков, качества выполнения заявок), формирование дополнительной отчетности;
- выделение Менеджеров инцидентов;
- организация группы тестирования патчей;
- организация группы администрирования и мониторинга ГИИС на ПАК ГИИС;
- организация управления уровнем сервиса с определением и фиксацией требований к предельным срокам обработки заявок (SLA), установленных техническим заданием на оказание услуг по эксплуатации, а также контролем за их исполнением на каждом уровне эксплуатации (OLA).
