Регламентация ИТ

Эффективное использование информационных технологий невозможно без четко выстроенной системы эксплуатации ИТ-ресурсов.

У нас есть большой опыт регламентации эксплуатации ИТ-ресурсов на основе сервисного подхода (ITIL/ITSM):

Управление ИТ-процессами Служба эксплуатации ИТ-ресурсов Служба поддержки пользователей Service Desk

Мы используем лучшие практики и стандарты

COBIT - Методология управления, контроля и аудита ИТ
ITIL/ITSM - Библиотека передового опыта управления ИТ, основанная на процессном подходе и сервисной организации.
ISO/IEC 20000 - Управление ИТ-сервисами.
ISO/IEC 15504 (SPICE) - Оценка процессов и возможностей их улучшения
PMBoK/PRINCE2 - Свод знаний по управлению проектами

CMMI - Набор методологий совершенствования процессов в организациях разных размеров и видов деятельности
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288, 12207, 14767 - Описывают процессы жизненного цикла систем
ГОСТ Р ИСО 20 000 - Системы управления услугами

Узнайте больше о наших возможностях

Наш менеджер свяжется с Вами и ответит на вопросы. info@otr.ru

Основные направления регламентации ИТ:

Управление ИТ-процессами

Управление ИТ-процессами организации должно строиться на основе системного подхода и в соответствии со стандартами и лучшими практиками. Регламентация ИТ зависит как от выбранной модели, так и от средств автоматизации управления ИТ-процессами.

Этапы разработки регламентов ИТ-процессов:

Анализ и выявление текущих проблем управления ИТ-процессами
Разработка модели управления ИТ-процессами
Формализация системы управления ИТ-процессами
Внедрение системы управления ИТ-процессами

ВНИМАНИЕ! Перед разработкой регламентов ИТ-процессов крайне важно провести комплексный ИТ-аудит и разработать стратегию развития ИТ, результаты которых будут являться исходной информацией при разработке и уточнении системы управления ИТ-процессами.

Служба эксплуатации ИТ-ресурсов

Разрабатываем и внедряем процессы управления эксплуатации ИТ-ресурсов на основе сервисного подхода (ITIL/ITSM). В соответствии со спецификой деятельности компании разрабатывается итоговый пакет документов:

Положение о службе эксплуатации ИТ-ресурсов. Регламенты, инструкции, шаблоны.
Методики эксплуатации ИТ-ресурсов, предоставления управленческой отчетности.
Методика оценки себестоимости эксплуатации ИТ-ресурсов.
Каталог ИТ-ресурсов, стандартные запросы на обслуживание ИТ-ресурсов.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и др.

Служба поддержки пользователей Service Desk

Создание службы поддержки пользователей обеспечивает устойчивую обратную связь пользователей с ИТ- специалистами.

Разрабатываются и внедряются процессы управления поддержки пользователей ИТ на основе сервисного подхода (ITIL/ITSM). В соответствии со спецификой деятельности компании разрабатывается пакет документов:

Методики предоставления ИТ-сервисов, формирования управленческой отчетности по службе Service Desk.
Методика оценки себестоимости ИТ-сервисов.
Положение о службе Service Desk. Каталог услуг. Регламенты, инструкции, шаблоны.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA).
Стандартные запросы на обслуживание.