Возможности системы по работе с обращениями

Регистрация обращения граждан и юрлиц.

Формирование поручений должностным лицам.

Регистрация хода исполнения поручений.

Формирование ответов на обращения.

Контроль за исполнением поручений и обработкой обращений.

Регистрация ответов на обращения и формирование отчетов.

Узнайте больше о наших возможностях

Наш менеджер свяжется с Вами и ответит на вопросы. info@otr.ru

Взаимодействие системы с процессом обработки обращений

Система поддерживает все способы поступления обращений

Единый портал государственных и муниципальных услуг

При формировании и подачи заявления через личный кабинет на Портале государственных услуг осуществляется:

  • прием комплекта документов (заявка и необходимые документы) от пользователя портала,
  • выдача подтверждения (квитанции) о приеме заявки,
  • автоматическая передача заявки и документов в общую папку для последующей регистрации в АС по работе с обращениями.

Почтовая связь

При письменном обращении секретариат государственного органа принимает обращение с комплектом необходимых документов и регистрирует его в системе.

Телефонная линия связи

При устном обращении оператор со слов гражданина вводит необходимые данные непосредственно в систему.

Личный прием граждан

При личном обращении осуществляется прием формализованного заявления с комплектом необходимых документов. Далее заявление регистрируется в системе по работе с обращениями.

Система межведомственного электронного документооборота (МЭДО)

При поступлении обращения через МЭДО (в части обращений граждан и юрлиц) осуществляется автоматический ввод данных и атрибутов обращения в систему.

Подсистемы АС по работе с обращениями граждан и юрлиц

  • Подсистема регистрации обращений
  • Подсистема формирования поручений
  • Подсистема формирования отметок об исполнении поручений.
  • Подсистема формирования и регистрации ответов на обращения.
  • Подсистема контроля исполнения поручений
  • Подсистема отчетности
  • Подсистема хранения данных и документов
  • Подсистема ведения НСИ
  • Подсистема администрирования

Система разработана в соответствии с российским законодательством

  • Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  • Распоряжение Правительства Российской Федерации от 12.02.2011 N 176-р.
  • Поручение Президента Российской Федерации от 24.02.2012 № Пр-494.

Подписаться на новости

Хотите получать нашу рассылку?